Klare rammer for kunder
DigitalVen skal være nem at bruge og tydelig at forstå. Derfor er vilkårene skrevet på almindeligt dansk og med fokus på, hvordan platformen faktisk fungerer.
Senest opdateret
19. april 2026
Kort version
DigitalVen driver rammen omkring match, booking, betaling og support. Selve hjælpen leveres af den valgte hjælper.
Vigtigt at huske
Kunden skal altid selv logge ind og selv indtaste personlige koder ved offentlige løsninger og andre private logins.
1. Hvad DigitalVen er
DigitalVen driver en platform, hvor kunder kan oprette opgaver og vælge hjælpere til digital hjælp hjemme eller online.
DigitalVen ønsker at skabe en tryg og struktureret ramme for match, booking, dialog, betaling, reviews og support.
DigitalVen er som udgangspunkt platformoperatør og formidler kontakten mellem kunde og hjælper. Det betyder, at hjælpen leveres af den valgte hjælper, mens DigitalVen driver platformen og kvalitetssikrer rammen omkring forløbet.
2. Kundens brug af platformen
Kunden skal give korrekte oplysninger om kontaktdata, opgave, område og ønsket hjælpemåde.
Kunden må ikke dele personlige adgangskoder, MitID-koder eller andre fortrolige sikkerhedsoplysninger i opgaver eller beskeder.
Hvis en opgave handler om offentlige digitale løsninger eller andre personlige logins, skal kunden selv logge ind og selv godkende eller indtaste koder.
3. Booking, pris og betaling
Når kunden vælger en hjælper, oprettes et bookingforløb i platformen.
Priser, betalingsstatus og næste skridt vises i platformen, så kunden kan følge forløbet samlet.
Betaling håndteres i platformen, og kunden bør kun godkende opgaven som gennemført, når hjælpen faktisk er leveret.
4. Afbud, ændringer og problemer
Hvis en kunde eller hjælper får brug for at ændre eller aflyse et forløb, skal det ske så tidligt som muligt i platformen.
DigitalVen kan i konkrete tilfælde hjælpe med at afklare, om et forløb skal ombookes, sættes på pause eller lukkes.
Hvis der er betalt for et forløb, vil refundering eller frigivelse af betaling blive vurderet ud fra bookingstatus, beskeder, supporthistorik og den konkrete situation.
5. Support, tvister og reviews
Hvis der opstår problemer, skal kunden så vidt muligt bruge beskeder, support og tvistmarkering i platformen, så DigitalVen har et klart grundlag for at hjælpe.
DigitalVen kan i konkrete tilfælde pause, undersøge eller afslutte et forløb, hvis der er tvivl om kvalitet, sikkerhed eller korrekt brug af platformen.
Kunden må gerne anmelde hjælpen, men reviews skal være saglige og handle om det konkrete forløb.
DigitalVen kan moderere eller fjerne indhold, hvis det er klart urigtigt, krænkende eller uden relation til opgaven.
6. Ansvar og ansvarsgrænser
DigitalVen arbejder for en tryg og ordentlig platform, men kan ikke garantere, at alle opgaver altid kan løses, eller at alle tekniske forhold ligger uden for kundens eget ansvar.
DigitalVen er ikke ansvarlig for kundens egne fejlindtastninger, deling af følsomme oplysninger eller handlinger, som kunden selv foretager uden for platformens anbefalede brug.
DigitalVen er heller ikke ansvarlig for forhold, der ligger uden for platformens kontrol, herunder tredjepartstjenester, internetforbindelser, udstyrssvigt eller ændringer i offentlige systemer.
7. Misbrug og lukning af adgang
DigitalVen kan begrænse, pause eller lukke en konto eller et konkret forløb, hvis der er mistanke om misbrug, truende adfærd, svindel, deling af følsomme oplysninger eller anden brug i strid med platformens formål.
DigitalVen kan også afvise opgaver eller forløb, hvis de ligger uden for det, platformen rimeligt kan understøtte.
8. Ændringer og kontakt
DigitalVen kan opdatere handelsbetingelserne, når platformen udvikler sig. Ved væsentlige ændringer bør kunder orienteres på en rimelig måde i platformen eller via e-mail.
Spørgsmål til handelsbetingelserne kan sendes til hej@digitalven.com.